足浴行业的本质是什么？

作者：中国足浴业手机报  2015-11-25

正文：

从2012年以来，行业就进入到缓增长时代，行业向专业、规范、特色、诚信、优质的推进过程中还存在着许多软肋，业内经营多年的保健服务品牌在市场坚守中遭遇到大量滥用“保健按摩”无证经营洗浴小店的冲击，造成了市场格局的重大变化。品牌经营单位不得不继续与变革一路同行，发展之路依旧艰难。　这说明经营方式或者说是经营模式的变革已成定局。

我们认为，不管未来足浴企业经验模式如何做不管怎么变，一定要回归足浴行业最本质的东西，否则的话，所有的东西都只是阶段性的产物。那什么才是本质的东西呢?回归我们企业经营者应该做些什么?

服务就是本质，产品就是服务

我经常听到同行人都在抱怨现在的员工一个不如一个，服务一天不如一天。那么什么是好的服务呢？

好服务是：

a.服务人员最好是能够隐身，“看得见的服务，看不见人”，召之即来，来之能服务。甚至我们可以设计，没有过分热情的寒暄与人来客往，有的是个性、宁静的“微生活”服务。好的服务不仅仅是服务，同时也是在创造价值。所以在足浴店的经营过程中，我们要做的就是提高服务人员的素质，培养服务人员的服务意识，提高服务人员的专业技能和知识。确保在日常的经营中，最大限度的提高消费者满意度。

b.有少数店，员工流动率极低，造成了一种非常好的服务氛围，大家没有人内部斗争，没有人勾心斗角，所有人每天的心思只有一个，怎么样让客人觉得更满意。而且让这种理念成为了一种习惯，流淌在我们员工每个人的血液之中。比如上次长沙某品牌足浴店一个员工的一张纸条引起了很大的反响。服务理念必须是一种习惯而不是制度可以强制的，这需要很好的氛围。

c.好的服务是为客户创造价值，创造客户价值不来自于水晶灯、电视机或按摩浴缸，而来自于每一个人的真诚，熟悉每一个客人的名字、喜好、能够在最小的地方发掘使客人感受真诚关怀的元素，从细节入手，如

⑴从放电视机遥控器的习惯就能知道客人的左右手偏好，从客户看的电视节日知道客户的喜好;

⑵客人用餐时，用右手拿烟，烟盅在右边，换手时，烟盅也换;

⑶从心底去关系客人的健康，每天的问候语不要重复;

⑷尽量熟记客人的名字并用于称呼，与客人说话要有礼貌，使客人有种被重视和尊重的感觉;

⑸对回头客，应了解他们的生活习惯和工作规律，并在我们的工作中予以重视;

⑹不要吝啬微笑，用发自于内心的、真诚的微笑去面对每一位客人;

⑺遇上下雨天气，准备一些雨伞，以备客人不时之需;

⑻主动为有需要的客人安排出租车等。

d.经常以小纸条的方式告诉客户你为客做了什么：如放在床上的衣服叠好放在衣柜中;你的皮鞋已擦等;

e.好的服务是一个团队，不是一个部门或者一个人，而是整个店，切忌的就是自己管好自己的一摊子事情，别人做好做坏与我无关。超越客人预期服务要的是一个团队，要的是一个质量控制体系。

顾客是靠感受来评价服务质量的，特性就体现在“五感”上：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。

以客户体验为核心

与很多足浴经理人聊天，尤其是那些刚开店的，一开口，就说自己的店面有多大，环境是本市最高挡的，有多少美女，等等，但是大家想过没有，其实很多时候我们有没去想客人到底要的是什么？我们是不是更应该去想客人更想要什么?我们的客人是哪些人，所有运营和设计、经营，首先一个核心是你去尊重客户的需求。

我们要了解客户的需求就要换位去思考，从客人进入店面，包括看到招牌，坐电梯，以及店面环境设备，服务接待等，如果你是客人你觉得怎么样呢，你的感受是怎么样的？客户关心的是价值创造而不是仅有产品功能供应，这样服务才会加是有温度的。