为什么顾客点你一次就不再点了？

作者：  2015-11-25

为什么很多技师工作很久，还是没有多少积累的客源呢？为什么有些技师，顾客宁愿等两小时也要点她的钟呢？咱们一个一个说，先看你为什么没点钟。

1.随意穿着与打扮

技师的穿着就跟门店装修一样，都是顾客的第一印象。穿着差、没品位的技师，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2.油条与忽悠表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的技师，她们往往说话术就像背书一样，就像是是职业的播报员。顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3.一问三不知

技师专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉。

4.处理能力与技巧差

抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，会增加十个做负面信息的宣传员。

5.不懂顾客消费心理

了解顾客的需求，满足顾客的需要是顾客的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与推销技巧。了解顾客的需求，再找出自身保健项目的优势，以优质的推销技巧满足顾客的需求，才是百分百的准确销售法。

再看为什么人家点钟高~细节都做到位了！为顾客按摩时，她会：

1 细心处理顾客佩戴的饰物

为顾客做面部或全身调养时，为了不影响调养动作的流畅性和调养质量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯、手表等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2 请顾客换上调养专用衣袍

在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等调养产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上调养专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此技师应请顾客换上调养专用衣袍。尤其是冬天，很多顾客做头部调养时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这时技师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。

3 按摩力度的掌握

根据身体不同部位的特点及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的技师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起皮肤过敏。而有的技师的按摩又太过轻柔，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受调养的顾客尤其必要。

4 掌控按摩时间

按摩是工作中的重要环节，能带给顾客舒适享受，因此，很多顾客在接受调养时会请求技师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长并不是效果就更好。因此，在这种情况下，技师应运用养生知识细心分析该顾客的体质及调理方式，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其身体状况及按摩部位而定，养生院为其所安排的按摩时间是符合科学的。

5调养中不打探顾客私事

前来做调养的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。

6正确对待顾客的隐私

由于现代都市生活压力重重，变故多多，也有很多人都喜欢在做调养的过程中向技师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让技师与他一起分享，以此为自己心理减压。面对这种情形，技师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的调养做得很好，也不一定能留得住顾客。

7 注意不礼貌让人反感的个人小动作

在按摩调养过程中，技师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的技师在为顾客做调养时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应向主管讲明，最好当天避免为顾客做调养。

8 调养过程中，随时观察顾客反应

调养过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。调养服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做身体调养时技师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完毕一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。

9 调养过程中不会随意离开顾客

在整个调养过程中，技师都不应该随意离开顾客（取用、换用相关用品出外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。

10调养中不会与别的技师闲聊

一些条件有限的小养生院，往往只有一个放着好几张养生床的大调养间，私密性差，加上经营者对技师的要求不严格，有些技师在为顾客做调养时喜欢聊天，而且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是调养服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢技师的这种行为。

11 实施调养时的正确态度

很多顾客在接受调养时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，尤其是初次接受调养的顾客。如果身体处于这种紧张状态下，所实施的调养就很难达到预期效果，因此技师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的技师是能很快帮助顾客放松下来的，技师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做调养的效果。如果顾客能在技师面前感到放松、自在，完全没有尴尬和羞涩感，就可以在调养中获得最大的益处。有些技师由于缺乏经验或腼腆，面对顾客裸露的身体时自己都会感到难为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客，其情形可想而知。

12 掌握系统的养生按摩手法

优秀的技师通常善于根据顾客个体调养需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作，并保质完成，以争强顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点，就要求技师尽可能多地掌握一些按摩套路，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法，调养过程中就会受到局限。比如,本来做养肾固元的顾客突然要增加肩颈调养，而你又不会肩颈按摩，不是很尴尬吗？

13 注意环境与氛围对顾客情绪的影响

进行调养时要保持环境的宁静，尽可能采用自然光或间接柔和的灯光，让顾客感受到氛围的安详舒适，这样有助于令其完全放松。经验证明，安装在天花板上、直射顾客眼睛的光源会使其更加紧张，从而影响调养的效果。

现在的顾客往往都比较含蓄，遇到不合心意的问题，他不一定会第一时间告诉你，他会做的，只是下次来不再找你，选择别人。所谓服务，难道不就是通过这些贴心，细心，专业的细节来体现吗？这些细节做到位了，顾客才会点你钟。

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