东莞女技师透露内部培训秘籍!

作者：中国足浴业手机报  2015-11-25

【导读】足浴足疗行业是与人打交道行业，每天要面对形形色色的人，虽然是正规店但是也需要一定心理准备，想这个行业呆下去，下面的一些问题也许你也会遇到，此文对你有帮助请转给你身边的姐妹吧。估计很多人是因为好奇点击进入的，但是内容绝对干货。

以下是正文

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客人要求点非当值的技师怎么办？

答：首先咨询客人是否愿意等？游说此技师是上另外一个班，可以即时Call回，如客人愿意，及时知钟房Call技师，同时也知会技师房，并且二十分钟/次进去沟通一次。

客人叫指定的放任安排而此主任休息赶不回来怎么办？

答：把自己真诚的一面坦率出来，告诉对方“我一定会照顾安排好您的朋友和您自己，有什么需求尽量把我当作XX主任而提出来，我和她是好姐妹，等她回来我会告诉她，您过来帮衬过她……”。

客人叫技师脱掉衣服挑选怎么办？

答：拒绝，委婉告知对方技师也有尊严的底线，每个人眼中完美曲线各有不同，这时可对着一排技师问话：“你们认为自己像不像这位先生挑选的角色？如具备，站出来。”谁站出来就极力推荐她，八九可以搞定。

客人无理要求技师作出伤害身体的服务，而技师无法接受怎么办？

答：保护好技师是主任第一时间要做的，当得知客人的怪诞要求后，可委婉告知对方，本桑拿的特服只局限在某些范围内，我们不可强迫小妹，如“发现有特开放活泼的女孩子可以尝试您那种服务，我们会马上发消息给您好吗？今天就开开心心地把这位小妹当作一个半时的太太吧！”

客人买单要求多送券怎么办？

答：告知客人券是财务部发放的，是公司出钱请常来消费的熟客而制定的，如多发一张就得自己人买单。

客人不小心用烟头烧坏了床单怎么办？

答：委婉地告知客人理赔，并及时知会财务，把确切的价格即时报过来，如客人态度坚硬，以上知会上司处理。

客人把摩丝放在包里拿走，被拦住他又不承认怎么办？

答：先生，不好意思！是不是你收拾东西时误拿了，或你朋友跟您开玩笑偷偷地放进去了，麻烦你看一下好吗？

客人投诉手机忘记在房间里怎么办？

答：第一时间知会楼面及时寻找，需马上知会上民查看闭路电视，并把处理意见交待客人，如属客人虚报，不要顶穿他，应礼貌有距离地跟进。

客人买单用了假钞怎么办？

答：告知客人自己想换一张，不要拆穿是假钞，如客人告知收银只有这一张了，主任可委婉告知这是张假钞，如“不知谁给您的货款，但我们敢确定您受骗了，这是张假钞。”

客人要求主任陪他开房怎么办？

答：我也喜欢他，但绝不会和你开房，心底里我已把您当朋友和大哥看了，如果和你有了一次关系，就意味着你N次不给我订房了，是我的损失，所以不能陪您了。

客人不喜欢挑，叫主任的眼光直接安排时怎么办？

答：偷偷叫技师房安排两个过来，然后告知客人挑了两个（担心自己的眼光不合格）让客人看一眼再叫技师出来，然后询问客人喜欢哪个再叫进来，一定要把两个技师的优点吹得天花地乱，让客人直接感觉你对他的紧张。

客人投诉安排太久怎么办？

答：尽量在客人还未厌烦之前搞定，如客人已有投诉和怨言，马上知会经理跳牌跟进。

客人不分房怎么办？

答：如客人不分房，一定要游说分房，除非客人起身要走，否则不能让熟客养成不分房的挑技师习惯，告知对方这是公司规章制度，如客人没分房技师会被投诉主任的，因为每人的审美观不同，再加客人之间互相推让，应告知客人分房的好处。

客人说技师不漂亮，太挑怎么办？

答：

①告知客人本桑拿部的技师是经过严格挑选的，全方位培训出来后才上岗，比其它酒店的技师，大多数回头客还是很满意的。

②桑拿技师不比卡拉OK小姐，桑拿技师只要在一个半小时内让你真的放松，并让你感到世外桃源般的刺激。

客人说房费小费太贵怎么办？

答：在其它档次相等的酒店，房价小费还是属中低，服务比其它地方更具有特色，物有所值。

客人要求权限外打折怎么办？

答：这是最低折扣了，其实派券是本桑拿答谢新老客户的一种投资，算起来比任何折扣都划算，如您不相信我可以叫经理来向您解释。

客人要求技师外出服务怎么办？

答：如果客房的客人要求技师上房服务，但须多交XX元，如是外面客人要求，就说公司规定不允许。

客人要求用券桑净桑怎么办？

答：告知客人公司规定，券不可以买净桑（自带）方，并暗示客人券可留在下次使用。

市场调查的，同行过来百般挑剔怎么办？

答：用自己敏锐的观察力，直接地拆穿他，他一定要礼貌，如“先生，我越看越觉得你是自家人（同行），如你是客人，你绝对不舍得如此为难我的，这样吧，我介绍人我们经理给你认识。”

客人较异常总是提敏感话题怎么办？

答：

①客人皮带扣是否公安的

②留意客人是否有带行李进房，行李是否有问题。

③不要回答公价的多少，尽量说我们这儿原则上不提倡特服。

④交代技师小心服务，以予法为主，如客人身体语言循序渐进了才进入主题。

客人要求多开发票超出范围怎么办？

答：房费外技师小费不属公司营利，可开收据或按10%的税收给予发票，此外委婉拒绝。

客人无现金而又刷不出卡怎么办？

答：

①找担保人（经理级以上人员，原则上是其知根知底的熟客）。

②马上到酒店前台收银处刷卡。

③让其通知朋友过来买单。

客人深夜凌晨打搔挠电话给你怎么办？

答：如素质高了聊多一会儿，如其他即装着电话短路：“喂喂”即挂掉。

客人要求处女怎么办？

答：告知客人本酒店无处女提供，如有这方面渠道的话，可电话联系提供。（蛮变态的要求，嘿嘿）

客人要老总电话怎么办？

答：

①要求客人留下电话号码，等老总上班后转交给他。

②打电话给老总知此客状况，不可留电话给客人。

客人挑不中技师，看上主任怎么办？

答：

①谢谢客人的抬举。

②询问客人是否自己的推荐不合格。

③技巧性及时安排技师塞进去。

客人看过全部技师怎么办？

答：由经理在全部里面挑两个亲自推荐。

客人要求培训老师做钟怎么办？

答：告诉客人本桑拿的培训老师不上钟，但可以安排一个手法最OK的技师帮助服务。

客人要求找理疗师做特服怎么办？

答：

①告知客人理疗师做只负责按摩不做特服。

②推荐本桑拿有新持牌还未上钟的技师。

③知会经理安排。

客人要求找一个上钟最少的，长的最丑的技师怎么办？

答：告知客人本桑拿方面有上钟较少的技师，但不是最丑，名花入各眼，给他安排今日未上钟的技师。

客人要求不戴安全套怎么办？

答：告知客人安全的重要性，主要是为客人身体着想，为双方考虑。

遇到烂醉如泥的客人怎么办？

答：

①找一个较清醒的客人安排前询问清楚谁买单，是否包括技师小费？

②知会上司协同跟进安排。

③说话尽量温和小心，达到目的即行。

④交代技师服务小心，绝不可偷避免客人投诉。

遇到粗鲁的客人怎么办？

答：

①尽量平静自己的心情。

②以柔克刚。

③避免鲁莽引起对方的更粗鲁，考验自己的应变能力。

碰到一间房让你安排太久怎么办？

答：考验自己的耐心，特难安排的，要求对方稍等20分，CALL晚班的技师来实质是个幌子，十分钟进去沟通一次，二十分钟内轮牌过去，客人一般都会要。

遇到爆发户类型的客人怎么办？

答：此类客人财大气粗，文化修养不高但贯于一掷千金，他才是真正要抓的订房客，得罪此类客人会遭到辱骂，甚至不来消费。

商务客应酬，如何招呼好请客者与被请者。

答：请客者满意占三分，客请都占七分，在他满足的前提下，还得第二时间满足他的客人，所以你得过自己摆在“老板娘”的位置协助他的客人，切忌妨碍他交际，回头的机率较高。

当遇到心情紧张好奇的客人怎么办？

答：你必须掩饰“职业性”介绍，装着了解他是经常桑拿的客源，抬举他一批指他。

遇到有钱的烂仔怎么办？

答：他烂，但绝对讲义气，对一部分水准较高或“臭味相投”的人还是蛮尊重的，总是在于你的准确性，安排尽量投其所好，直至满意为止，但此类人可深交。

遇到讲英语的外宾如何接待。

答：

①尽量安排会英语的技师进房服务。

②特殊时期不予安排。

客人打电话找你订房而你忘了他贵姓怎么办？

答：“大哥，你的声音很熟悉，但我反应迟钝，一时想不起你贵姓了，下次你罚我请你喝咖啡吧。”

客人要求和你聊天而不想叫技师怎么办？

答：

①告知客人自己当班时间最多在一间房只能逗留15分钟。

②极力推荐技师，让客人看你的面子上挑一个技师。

③告知客人休息可约出来吃饭。

电话拜访时对方接电话人是女性时怎么办？

答：以酒店营销部电话拜访行式进行，并以酒店健康部门为由，进行沟通切记紧张或无理挂断电话。

客人让你在一排技师中帮他挑选一个怎么办？

答：告知客人此排技师是自己精打细选出来的，各有千秋，让他自己挑，尽量推荐客人选择双飞。

客人打电话找你订房，并要求你亲自安排而你休假外出不能赶回来怎么办？

答：告知客人自己马上去公司等他，先把房间订下来，预先知会同事做好安排，届时客人到时再电话道谦，表示下次客人过来请他吃饭（以妨客人反悔不过来）

遇到有暴力倾向的客人怎么办？

答：小心翼翼安排，暗示行政主任或部长站到门边上，把公司的消费状况须说明得清清楚楚。

不想买单的客人怎么办？

答：找出原因，由上司跟进，如自己能说明客人买单，需要把事情经过写在交班本上。

遇到你上班时段客人请你出去吃饭怎么办？

答：告知客人自己只有半小时吃饭时间，如在酒店可过去应酬下，如在外面，一定不可以过去。

遇到跟自己订过房，现又转帮其他主任的客人怎么办？

答：落落大方地对客人说：“帮我们任何一个同事订房都无所谓，只要你开心便KO。”

遇到跟自己的熟客由其它主任接待而客人并未要求自己接待怎么办？

答：只可跟客人热情打招呼，不许跟着去安排，甚至抢着去安排，除非客人要求。

遇到客人咨询我们的技师是非曲直否有性病该怎么办？

答：答复客人本桑拿的技师每日都会统一例行检查，一旦发现有病即刻作辞退处理，让客人绝对放心。

遇到客人询问我们的桑拿的安全系数有多高怎么办？

答：告知客人本场安全系数很高，因为此酒店是一五星级高务酒店，是受到地方政府保护的。

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